Ülesannete selgitus
1. Lugege läbi teooriaosa
2. Vaadake läbi õppevideod
3. Analüüsige igat juhtumit vastavalt teooriale:
4. Määratlege, millistes juhtumites lahendati probleem domineerivalt, vältivalt, kohanduvalt ja millistes juhtumites leiti kompromiss.
5. Tooge konkreetselt neli näidet oma kogemuse põhjal teenindussituatsioonides ja analüüsige neid, milline oli teenindaja käitumisstiil ja kuidas ta probleemi lahendas ning milline oleks olnud ideaalne lahendus probleemile.
2. Vaadake läbi õppevideod
3. Analüüsige igat juhtumit vastavalt teooriale:
- Millise teenindaja suhtlemisstiiliga on tegemist?
- Millistes juhtumites esineb vigu probleemide lahendamisel?
- Millised on tüüpilisemad klienditeenindaja vead suhtlemisel klientidega?
- Millistes juhtumites käitub klienditeenindaja õigesti ja mille poolest erineb teenindaja verbaalne ja mitteverbaalne käitumine võrreldes negatiivsete juhtumitega?
4. Määratlege, millistes juhtumites lahendati probleem domineerivalt, vältivalt, kohanduvalt ja millistes juhtumites leiti kompromiss.
5. Tooge konkreetselt neli näidet oma kogemuse põhjal teenindussituatsioonides ja analüüsige neid, milline oli teenindaja käitumisstiil ja kuidas ta probleemi lahendas ning milline oleks olnud ideaalne lahendus probleemile.