Probleemsete situatsioonide lahendamine klienditeeninduses
Avaleht
Õpijuhis
Õppematerjalid
Teenindajate suhtlemisstiilid probleemsetes situatsioonides
Probleemide lahendamise võimalused
>
Tüüpilised vead
Negatiivsete väljendite muutmine positiivseteks
Neli võimalust probleemide lahendamisel
Probleemide edukas lahendamine
Ülesanded
Juhtum 1
Juhtum 2
Juhtum 3
Juhtum 4
Juhtum 5
Juhtum 6
Allikad ja viited
Kas antud juhtumil oli tegu klienditeenindaja poolt :
agressiivse käitumisega ?
eirava käitumisega ?
alistuva käitumisega ?
kehtestava käitumisega ?
ÕPPEMATERJALIDE JUURDE
AVA JUHTUM 3