Probleemide lahendamise võimalused
Klientidele meeldib tunda, et nende probleemid lahendatakse või vähemalt üritatakse seda teha. Klient ootab konstruktiivseid lahendusi, samuti sümpaatsust, tunnustust,viisakust ja konkreetsust väljendavat suhtumist. Sageli kohtab klienditeeninduses aga klientide süüdistamist, ähvardamist, halvustamist ja pessimismi.