Kasutatud pildid
1. Õpiobjekti avaleht. Image courtesy of ambro / FreeDigitalPhotos.net
2. Õpiobjekti bänner. Image courtesy of Salvadore Vuono / FreeDigitalPhotos.net
3. Õppematerjal. Teenindajate suhtlemisstiilid probleemsetes situatsioonides. Image courtesy of hyena realityo / FreeDigitalPhotos.net
4. Õppematerjal. Probleemide lahendamise võimalused. Image courtesy of David Castillo Dominici / FreeDigitalPhotos.net
5. Õppematerjal. Tüüpilised vead probleemide lahendamisel. Image courtesy of Keerati / FreeDigitalPhotos.net
6. Õppematerjal. Neli võimalust probleemide lahendamisel. Image courtesy of Stuart Miles / FreeDigitalPhotos.net
7. Õppematerjal. Probleemide edukas lahendamine. Image courtesy of David Castillo Dominici / FreeDigitalPhotos.net
Viited
- Berne, E. (2001), Suhtlemismängud. Tallinn: Väike Vanker
- Grönroos, C.(2007). Service Management and Marketing 3. Edition. Chichester: John Wiley& Sons
- Karjatse, M.(1998). Miks klient rahul ei ole? Tallinn: Ilo
- Mae, A., Tooman, H. (1999).Inimeselt inimesele.Turismi-, hotelli- ja teenindusala käsiraamat. Tallinn: Avita
- Mitchell, J. (2004). Kallista oma kliente. Tallinn: Varrak
- Tooman, H. (2003). Teenindusühiskond, teeninduskultuur ja klienditeenindusõppe kontseptuaalsed lähtekohad. Doktoritöö.
- Winch, G.(2011). Kriiksuv ratas. Tallinn: Äripäev