Õpijuhis
Eesmärk
Antud õpiobjekti eesmärgiks ongi õppida mõistma ja analüüsima kliendi probleeme ja neid edukalt lahendama ja läbi selle saavutama kliendirahulolu ning arendama kliendisuhteid.
Sihtgrupp
kõik üliõpilased, kelle õppekavas on klienditeeninduse aluste õppeaine; kõik klienditeenindusega kokkupuutuvad töötajad.
Maht
0,15 EAP, 1-4 auditoorset tundi, 4 akadeemilist tundi iseseisvat tööd.
Õpiväljundid
Kursuse lõpetanu oskab
Juhised
Antud õpiobjekt koosneb teooriaosast, ühest sissejuhatavast vidoefilmist ja kuuest juhtum- videofimist, mis kajastavad erinevaid teenindussituatsioone, ning õpiülesannetest.
Õpiobjekti läbimisel lugege esmalt läbi õppematerjalid, tutvuge lisamaterjalidega ning omandatud teadmiste rakendamiseks ja kinnistamiseks lahendage ülesanded.
Õpiobjekti koostaja
Anne Roosipõld
Antud õpiobjekti eesmärgiks ongi õppida mõistma ja analüüsima kliendi probleeme ja neid edukalt lahendama ja läbi selle saavutama kliendirahulolu ning arendama kliendisuhteid.
Sihtgrupp
kõik üliõpilased, kelle õppekavas on klienditeeninduse aluste õppeaine; kõik klienditeenindusega kokkupuutuvad töötajad.
Maht
0,15 EAP, 1-4 auditoorset tundi, 4 akadeemilist tundi iseseisvat tööd.
Õpiväljundid
Kursuse lõpetanu oskab
- analüüsida oma tegevust erinevates probleemsetes olukordades
- edukalt lahendada erinevaid probleemseid olukordi.
Juhised
Antud õpiobjekt koosneb teooriaosast, ühest sissejuhatavast vidoefilmist ja kuuest juhtum- videofimist, mis kajastavad erinevaid teenindussituatsioone, ning õpiülesannetest.
Õpiobjekti läbimisel lugege esmalt läbi õppematerjalid, tutvuge lisamaterjalidega ning omandatud teadmiste rakendamiseks ja kinnistamiseks lahendage ülesanded.
Õpiobjekti koostaja
Anne Roosipõld